Termos e condições

1. O que é a Haircutz

A Haircutz é um intermediário tecnológico. Os serviços de cabeleireiro e barbearia são prestados pelas próprias barbearias, que são profissionais independentes da Haircutz. O contrato do serviço é celebrado entre si e a barbearia; a Haircutz não presta esses serviços nem é responsável pela sua execução.

2. A sua conta

• Deve fornecer dados verdadeiros (nome, email, telemóvel e NIF), confirmar o seu email com o código que lhe enviamos ao criar a conta e escolher um segundo passo para entrar: um PIN de 6 dígitos ou uma passkey.
• Cada email, telemóvel e NIF só pode ser usado numa conta.
• É responsável por manter a palavra-passe, o PIN e os dispositivos com as suas passkeys em segurança, e por não usar o mesmo PIN noutros serviços. Após várias tentativas de entrada falhadas (palavra-passe ou PIN) a conta é bloqueada e pode ser desbloqueada redefinindo a palavra-passe pelo link enviado para o seu email.
• A conta é pessoal e só deve ser usada por si.

3. Marcações

• Algumas barbearias confirmam as marcações automaticamente; outras precisam que um profissional as aceite. Só há serviço garantido depois de a marcação estar confirmada.
• Pode ter no máximo 2 marcações ativas por barbearia.
• Pode remarcar dentro do limite definido pela barbearia. Não pode cancelar sozinho online: para cancelar, peça um código na sua marcação e diga-o ao profissional, que cancela a marcação por si.
• Se não puder comparecer, avise a barbearia o mais cedo possível. As regras de faltas são as da barbearia.
• A sua identidade completa só fica visível para o profissional 10 minutos antes da marcação.

4. Preços e pagamentos

Os preços dos serviços são definidos por cada barbearia e incluem os impostos aplicáveis. Paga o serviço diretamente na barbearia. A Haircutz não recebe o pagamento do serviço nem os dados do seu cartão.

As barbearias compram créditos pré-pagos à Haircutz (cada marcação feita através da plataforma usa um crédito). Esse pagamento é um acordo entre a barbearia e a Haircutz; não lhe cobramos nenhum valor.

5. Como apresentamos as barbearias

As barbearias aparecem por ordem alfabética do nome. Nenhuma barbearia paga para aparecer primeiro e as avaliações não alteram essa ordem.

6. Avaliações

• Só pode avaliar quem fez uma marcação confirmada nessa barbearia: depois do serviço enviamos um link pessoal e de uso único para o email da marcação. Não pagamos nem oferecemos nada em troca de avaliações.
• As avaliações devem ser verdadeiras e respeitosas. A barbearia pode responder publicamente.
• Podemos ocultar avaliações ilegais, falsas, ofensivas ou que revelem dados pessoais de terceiros. Quando o fazemos, informamos o autor por email com os motivos, e o autor pode contestar respondendo a esse email.

7. Denúncias e ponto de contacto

Se encontrar uma avaliação ou outro conteúdo que considere ilegal, use a ligação «Denunciar» junto da avaliação ou escreva para [email protected], indicando onde está o conteúdo e porque o considera ilegal. Analisamos cada denúncia com diligência, decidimos de forma objetiva e informamos quem denunciou e o autor do conteúdo.

Este email é também o ponto de contacto único da Haircutz para os utilizadores e para as autoridades, nos termos do Regulamento dos Serviços Digitais (UE) 2022/2065. Respondemos em português e em inglês.

8. Utilização aceitável

Não pode usar a plataforma para fins ilegais, tentar aceder a contas ou dados de outras pessoas, contornar as medidas de segurança, fazer marcações falsas ou em massa, ou perturbar o funcionamento do serviço. Podemos suspender ou encerrar contas que o façam, e informamo-lo dos motivos.

9. Responsabilidade

Esforçamo-nos por manter a plataforma disponível, mas não garantimos que funcione sem interrupções. Não somos responsáveis pela qualidade, atraso ou não prestação dos serviços pelas barbearias.

Nada nestes termos exclui ou limita direitos que a lei portuguesa reconhece aos consumidores, nem responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

10. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Indicamos sempre a versão em vigor no topo desta página e, se a alteração for relevante, informamo-lo por email antes de entrar em vigor.

11. Reclamações e resolução de litígios

• Pode apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, em https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/, ou escrever-nos para [email protected].
• Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (https://www.cniacc.pt). Em litígios de valor até 5 000 €, a arbitragem é obrigatória para nós se a pedir (Lei n.º 63/2019). Mais informação no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.
• Estes termos regem-se pela lei portuguesa.

12. Quem somos e contacto